A l’occasion de la Journée internationale des droits des consommateurs célébrée le 15 mars, la Direction Transformation et Excellence Opérationnelle (DTEO) sur accord de la Direction Générale de la BCI a assisté à la présentation du bilan 2022 de la protection des droits des consommateurs, réalisé par l’Observatoire congolais des droits des consommateurs (O2CD) à l’Institut Français du Congo en présence de l’Ambassade de France au Congo et du Secrétaire permanent de l’APEC Congo, Mme Aurélie ZOULOU BIYELE.

La participation de la BCI à cette activité organisée par le Réseau des Associations des Consommateurs (RAC) qui réunit 7 associations de défense des droits des consommateurs, s’inscrit dans le cadre de la promotion de la démarche qualité initiée au sein de la banque ainsi que de la valeur « citoyenneté » du Groupe BCP.

La DTEO, sur invitation du RAC, a ainsi partagé à l’auditoire l’expérience de la BCI concernant l’implémentation du « Service Bancaire Minimum Garanti » pour respecter les droits des consommateurs définis par le règlement COBAC R2020/04 du 30 Juillet 2020 relatif au Service Bancaire Minimum Garanti.